Erreur mémoire consommable

Un petit cas concret aujourd’hui !

Une cliente nous a acheté des cartouches rechargées CF400X, CF401X, CF402X et CF403X pour son imprimante HP Laserjet Pro MFP M277DW.

En insérant les cartouches dans son imprimante, elle a eu un message d’erreur « Erreur mémoire consommable« .

Ce message d’erreur est lié à la reconnaissance des cartouches dans l’imprimante, l’élément en cause est la puce électronique qui équipe chacune des cartouches.

Sachant que ces puces avaient bien été changées par nos soins, nous avons pensé à une mise à jour automatique du firmware (micrologiciel interne de l’imprimante, pas les pilotes sur l’ordinateur) qui bloquerait les puces qui ne sont pas des puces officielles HP.

Étant donné que ça fonctionnait bien auparavant, nous avons demandé à notre cliente de « downgrader » le firmware de son imprimante (c’est l’inverse d’une mise à jour, on revient à la version précédente).

La manipulation n’est pas bien compliquée. Il suffit d’aller sur la page de téléchargement officiel HP et de télécharger le firmware précédent (ici on voit qu’on nous propose la dernière version du firmaware en date du 21/09/2016 et la précédente version qui fonctionnait correctement en date du 16/07/2015).

Une fois le fichier télécharger, il suffit de l’exécuter, de sélectionner l’imprimante dans la liste (si jamais vous en avez plusieurs d’installer sur votre poste de travail) et de cliquer sur Send Firmware.

Attention à ne pas éteindre l’imprimante et l’ordinateur pendant la manipulation, sous peine d’avoir une imprimante qui deviendrait inutilisable !
KERink ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise manipulation qui entrainerait des dommages sur l’imprimante.

Conclusion : en tant que particuliers, ne faites pas les mises à jour de firmware, sauf si vous rencontrez des problèmes et pensez à désactiver les mises à jour automatiques si on vous le propose.

C’est plus difficile lorsque vous êtes un professionnel car les mises à jour sont censées combler certaines failles de sécurité.
Mais dans l’optique de ne pas être bloqué avec vos cartouches, c’est intéressant de ne pas les faire systématiquement au moment de la sortie du nouveau firmware et d’attendre un peu. Nos fournisseurs mettent régulièrement leurs puces à jour pour éviter ce genre de désagrément et vous permettre de mettre à jour vos firmwares.
Il faut juste leur laisser un peu de temps pour qu’ils trouvent une nouvelle parade.
C’est ce qui explique le délai entre la sortie d’un nouveau firmware et la sortie de nouvelle version de puces).

Source : Forum officiel HP

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