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Garantie et usage de cartouches rechargées

Tous, nous nous sommes posés la question de savoir si la garantie de l’imprimante était valable en cas d’usage d’une cartouche d’encre non d’origine c’est à dire cartouche d’encre rechargée ou compatible.

Et bien, OUI, la garantie de votre imprimante reste valide dans ce cas – en dépit de tout ce que l’on dit à ce sujet sans savoir de quoi on parle vraiment.

Deux textes Européens régissent -entre autre – ce point visant à protéger le consommateur de toute clause abusive de ce genre :

La directive 93-13 CEE du conseil 05/04/93  » Clause abusive dans les contrats conclus avec les consommateurs » et,

La loi 95 96 du 01/02/95 « Clauses abusives, présentation des contrats régissant diverses activités d’ordre économique et commercial ».

Les fabricants d’imprimante alertent les consommateurs dès l’ouverture du carton renfermant la nouvelle imprimante. La notice d’utilisation sensibilise l’utilisateur sur la nécessité de n’utiliser que des cartouches d’encre d’origine et laisse entendre que la garantie n’est plus valide en cas d’usage d’un autre type de cartouche d’encre. Vous avez compris que cette démarche et abusive et non valide.

Les revendeurs et/distributeurs de matériel bureautique se défaussent aussi dans de nombreux cas utilisant le doute crée par les fabricants pour relayer de fausses allégations. L’objectif – bien entendu non avoué – est :

1/ de régler rapidement un retour en SAV en prétextant que la garantie n’est plus valide. cela évite la gestion administrative et des discussions avec un grossiste ou la marque directement. Un gain de temps considérable !

2/ de décrédibiliser le fournisseur de la cartouche rechargée ou le fournisseur de la cartouche compatible dans l’optique de récupérer – à bon compte et rapidement – un nouveau client pour les consommables.

3/ d’augmenter le CA immédiatement en proposant une imprimante disponible en rayon toute neuve…

Les points 1 et/ou 2 et/ou 3 sont peuvent être mis en oeuvre simultanément. les anecdotes ne manquent pas !

Qui est le perdant dans l’histoire ? c’est bien le consommateur au final.

Des prestataires de services privés sont sous-traitants du service après vente des fabricants en cas notamment d’extension de garantie ou contrat d’entretien. Ces prestataires ont eux aussi une bonne vision de leurs intérêts qui – souvent – se fait au détriment de celui des utilisateurs. La seule vision d’une cartouche compatible ou rechargée dans la machine qui présente un défaut justifie que l’investigation sur les origines de la panne n’aille pas plus loin…laissant l’utilisateur dans l’embarras. Une pratique simple qui consiste – avant que le technicien SAV n’arrive – à remplacer la cartouche compatible ou rechargée par une cartouche d’origine vide. Cela présente l’avantage de s’assurer à ce que le technicien va mener une véritable investigation sur les causes de la panne… autrement dit faire son travail ! Si il conclut que la cartouche est la cause du dis-fonctionnement alors libre à l’utilisateur de se retourner vers son fournisseur de cartouche d’encre.

Nous suggérons dans tous les cas de demander un rapport écrit au technicien sur ses constatations afin qu’il confirme ses dires. C’est lui faire comprendre qu’il s’engage sur ses conclusions devant son client mais aussi devant un éventuel tiers qui aurait un intérêt à contester.

A chaque fois que nous avons été amené à faire ce test, nous avons constaté que les problèmes correspondaient à des dis-fonctionnements électriques, électroniques, mécaniques mais en aucun cas une cartouche laser n’a été la cause de la casse de l’imprimante.

A bon entendeur !

Témoignage d’un professionnel utilisateur de cartouches rechargées

Interview de Mr Gaëtan Hardy, PDG de Hatlas Export

Gaëtan Hardy, PDG de Hatlas Export
Gaëtan Hardy, PDG de Hatlas Export

Utilisateur de cartouches rechargées à titre personnel et professionnel depuis plusieurs années.

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Professionnel de l’intérim depuis de nombreuses années, j’ai crée avec un associé un réseau d’agences d’interim sur l’Ouest de la France. Depuis peu de temps, j’ai réorienté mon activité vers l’assistance technique à maîtrise d’ouvrage dans les secteurs pétroliers, industriels, énergétiques et BTP à l’international.

Société d'assistance technique à maitrise d'ouvrage utilisatrice de cartouches rechargées
Société d’assistance technique à maitrise d’ouvrage utilisatrice de cartouches rechargées

Comment en êtes vous venu à utiliser des cartouches rechargées ?

En tant que dirigeant, ma priorité est d’être performant et pertinent sur mon activité, mon coeur de métier afin de satisfaire mes clients et d’assurer la pérennité de mon entreprise.

Cependant, mon expérience me pousse à ne pas négliger des aspects pouvant être jugés périphériques qui visent à optimiser les process, l’organisation, les achats…

Je me suis penché – entre autre – sur les coûts d’impression de la société et sur la question de la gestion des déchets générés par mon entreprise.

Les leviers d’économie sont nombreux, pourquoi vous focaliser sur ces deux thèmes ?

Les axes sont multiples certes. Dans mon domaine, nous générons une grande quantité de papiers (impressions des contrats, facturation…) et il semblait que ces couts d’impression restaient incompressibles de mois en mois et qu’ils augmentaient continuellement. Par ailleurs, avec un réseau de 30 agences, nous générions des déchets informatiques ( cartouches d’encre laser  vides ) dont nous ne savions que faire une fois rapatriées au siège. En même temps, un certain nombre de nos clients du bâtiment notamment, nous demande d’être certifié du point de vue environnemental.

Comment avez vous procédé pour répondre à ces deux attentes ?

A propos de l’optimisation des couts d’impression, j’étais assez pessimiste car j’utilisais des cartouches d’encre à la marque (au prix fort !) par nécessité ayant remarqué -pour avoir fait des tests – que les cartouches dites « compatibles » ne faisaient pas l’affaire.

Du point de vue des déchets, c’était plus simple car j’ai trouvé des sociétés de collecte de cartouches d’encre et je n’avais pas encore sollicité mon fournisseur que se devait de m’en débarrasser en tant que professionnel de la vente de cartouches d’encre. Donc pour moi, cette question n’en était pas vraiment une.

Quel a été l’élément déclencheur ?

Une rencontre !

Il se trouve que dans mon réseau proche, j’ai entendu parler d’une société que se montait à proximité dans le domaine de la recharge de cartouches d’encre. Très réticent à cause de mon expérience avec les cartouches d’encre compatibles, j’ai fait rapidement l’amalgame et ne suis pas allé plus loin. Jusqu’au moment ou j’ai rencontré le fondateur. J’ai été convaincu par le personnage et me suis laissé tenter au moins dans un premier temps à titre personnel pour mon imprimante à la maison. J’ai été très agréablement surpris à l’usage des cartouches jet d’encre rechargées car je n’ai pas vu de différence en terme de qualité et j’avais l’impression que mes cartouches rechargées duraient plus longtemps… sans compter que cette fois… la facture était très allégée… (le technicien m’a avoué plus tard qu’il rechargeait mes cartouches d’encre en ajoutant quelques ml d’encre en plus !).

Vous êtes alors passé « à la vitesse supérieure » en adoptant cette solution pour votre entreprise ?

Une fois passée cette « barrière psychologique », j’ai testé le service au sein de ma société. Rien pourtant n’assurait que cela fonctionne car cette fois, il s’agissait de recharger des cartouches d’encre toner laser. J’ai du faire face à la réticence de quelques collaborateurs échaudés par les expériences passées.

La pression de nos clients du bâtiment pour que nous soyons certifiés MASE m’a convaincu de tester et de mettre en place au plus vite cette solution car nous répondions de fait à nos deux impératifs du départ : économie et démarche écologique.

Le test s’est fait à grande échelle sur l’ensemble de nos agences. Tout en prônant la réutilisation, nous n’avions plus à gérer ces déchets, nous répondions sur ce point aux exigences de la certification en nous faisant en plus gagner du temps.

Vous faisiez références aux réticences du personnel ? qu’en a-t-il été par la suite ?

Une fois que les utilisateurs ont eux même dépassé leurs réticences et testé la réactivité du fournisseur en cas de problème, le principe de la réutilisation, au même titre que le geste simple qui consiste à fermer la lumière lorsqu’on sort du bureau, ou de penser à éteindre son PC le soir venu avant de quitter le travail, est rentré dans les moeurs. Je pense que ce thème de l’éco-responsabilité est fédérateur au sein d’une entreprise et touche tous nos états de vie.

Comment la recharge de vos cartouches d’encre a participé à votre certification ?

Les obligations liées à la certification MASE sont multiples. Elles nous amènent à réfléchir sur la question de savoir comment travailler mieux tout en étant en phase avec plus d’éco-responsabilité.

Les thèmes sont variés et la question des déchets liés à l’impression se posait. La société qui a pris en charges nos cartouches d’encre est en mesure de nous fournir des certificats attestant de la réutilisation de nos cartouches vides. Cette initiative nous permet de compléter utilement la liste des initiatives prises par l’entreprise en faveur de l’environnement et contribue pleinement à l’obtention de notre certification. Cette dernière nous ouvre des perspectives commerciales nouvelles. Ce dont nous nous réjouissons bien évidemment.

En somme quel bilan faites vous de cette expérience ?

Comme il doit ressortir de cette interview, le bilan est très positif et sur plusieurs plans :

Nous avons évoqué l’économie, la préservation de l’environnement, le cadre de la certification et les conséquences positives du point de vue commercial mais aussi des points non abordés et pourtant, tout aussi importants :

– Favoriser les initiatives locales et participer au développement d’une entreprise locale et de l’emploi de proximité. C’est notre responsabilité dans le cadre du développement durable et sociétal.

– Bénéficier d’un service après vente de proximité, d’une réactivité optimale en conséquence.

– Réduire les délais, les frais de transport et les kilomètres parcourus.

– Avoir de nouveaux vecteurs de communications en interne et en externe.

– L ‘enjeu réside dans le fait de trouver le BON partenaire pour assurer la recharge de ses cartouches d’encre. Car il semble que de nombreuses initiatives voient le jour dans ce domaine d’activité mais que peu d’entre elles résistent. En effet, il s’agit d’un métier technique d’artisan spécialisé. Le savoir faire est spécifique. Dans ma région, plusieurs entreprises se sont créées et une seule a résisté, il se trouve que c’est mon fournisseur actuel… Parfois le hasard fait bien les choses !